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北京:奔驰轿车质保期内烧机油 车主合理诉求屡遭拒
来源:   发布时间:2017-07-26

  7月25日,辽宁锦州市黑山县八道壕镇消费者高云生致函媒体反映称,2014年9月,其花费216万元在北京鹏龙星徽奔驰4S店购买了一辆梅赛德斯奔驰GL63AMG轿车。在质保期内,该车出现严重烧机油的质量问题,几经交涉,其合理诉求至今得不到解决。

  在一份题为《无良奔驰,欺骗百姓,严重烧机油,售后极其差》的书面反映材料中,辽宁锦州市黑山县八道壕镇消费者高云生陈述了事情经过:

  我是高云生,男,1978年9月出生,汉族,系辽宁锦州市黑山县八道壕镇一位退伍军人。 2014年9月,我在北京鹏龙星徽奔驰4S店购买了一辆梅赛德斯奔驰GL63AMG轿车。发票价198万元,提现车另加价18万元,共计付款216万元。]

  2016年11月份,该车出现了严重烧机油的质量问题,我便将车拉到4s店进行修理(如何修理本人并不知情)。修理后一个月(2017年1月),该车烧机油问题愈发严重,2000公里烧3升机油。

  从今年2月至今,该车一直放在4S店。我与奔驰中国总部协调,让其给出解决方案,但是奔驰中国一直未能正面为本人解决此事。如今5个多月已经过去,依旧没有结果,他们给出的方案是“拆解修理发动机”。对此,消费者本人不能接受,因质保期三年内质量问题,造成本人无法接受的损失,第一,发动机拆解之后,此车市场价格要下跌几十万元。试问:有车一族谁能接受?第二,拆解之后,他们不给任何保障。200多万元买的车子,保障在哪?第三,五个多月维修时间,他们应该给提供的代步车子在哪里?

  买车时介绍给我们的AMG车技术如何如何的好,就是好在这里吗?做为消费者,我提出了三个解决方案: 一是更换发动机;二是在没有办法的情况下,我宁愿按二手车市场价格置换新车,本人愿补差价;三是按他们说的维修发动机(给延保两年),可以,但得保证两年之内不会再出故障,他们不敢,那质保期内出现的问题消费者的保障在哪里?

  作为客户来说,我的要求合情合理,但是奔驰总部一直不同意我的合理诉求,他们能给出的办法就是修理。那么,本人试问:谁花两百多万元买的车子,在质保期内,发动机出现这么严重的问题,哪个人愿意接受维修?这样的汽车质量,这样的售后服务,这样的职能部门,这样的办事效率,如何才能让客户相信。

  “经商之道,诚信为本。作为知名品牌,奔驰理应恪守商业道德,以过硬的产品质量和良好的售后服务取信于广大客户,但奔驰中国总部的做法令人深感失望。”辽宁锦州市黑山县八道壕镇消费者高云生表示,希望通过各媒体让全国人民给评评理,让有关部门给个公论,给点意见!(来源:晨报新闻 作者:高云生)责编:金水

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